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Projeto ChocoSul

SOBRE A EMPRESA

A ChocoSul Distribuidora Ltda., fundada em 1997, tem desde o início as atividades e políticas voltadas para a distribuição no canal alimentar.  

O foco do projeto estava em identificar quais erros no processo de venda estavam ocorrendo, pois não há um cumprimento do padrão pré-estabelecido das atividades. Deste modo, a execução de um projeto de Mapeamento de Processos, iria impactar na experiência dos vendedores com os clientes da ChocoSul, podendo avaliar de forma mais eficiente os rendimentos dos vendedores, e tomar medidas de correções em pontos críticos do processo de venda estabelecido pela empresa. 

SOBRE O PROJETO

Inicialmente foi realizado o levantamento de dados, através de entrevistas com os vendedores, supervisores e patrocinadores, a fim de coletar informações sobre o processo de atendimento ao cliente e outros pontos relevantes sobre a empresa. 

Diante disso, foi acompanhada a rotina de trabalho dos consultores de venda, utilizando-se da cronoanálise e de observações acerca das atividades, foi possível documentar cada etapa de trabalho dos mesmos.  

Sendo assim, elaborou-se um fluxograma do processo com pontos de melhoria, através do uso do Brainstorming com a equipe do projeto, a fim de selecionar ideias consistentes para serem implementadas no novo padrão de trabalho. Por fim, foi realizada uma reunião com os colaboradores para validar as informações presentes do processo redefinido, e então iniciar a elaboração do cronograma de capacitações, com o intuito de assegurar a fixação das melhorias propostas. 

Ao final do projeto foram entregues o manual descritivo contendo o mapa de processos atual e o otimizado, além de um memorial descritivo contendo o modelo de acompanhamento do processo.  

MELHORIAS IMPLANTADAS

Os objetivos do projeto foram alcançados dentro do prazo definido, havendo um maior conhecimento acerca das etapas estabelecidas para as vendas. Além do mais, o cronograma de capacitação aumentou a eficiência da empresa, no que diz respeito a esses processos, o que teve influência direta dos colaboradores, pois já tinham conhecimento sobre vendas.     

A Optimus Engenharia Júnior é uma empresa de Engenharia de Produção da Universidade Estadual de Santa Cruz. Foi fundada em 2008, e desde então presta serviços de consultoria e treinamentos de qualidade com um preço abaixo do mercado.

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