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Mapeamento de Processos

O que é?

  • O mapeamento de processos é um mecanismo para padronizar o trabalho e identificar oportunidades de melhorias nos procedimentos de um negócio, mantendo o processo em funcionamento a partir da padronização criada, exclusivamente, para uma atividade específica, assegurando que a qualidade do produto saia de acordo com a qual foi planejada. Utilizando desta metodologia de padronização e descrevendo as tarefas que fazem parte da rotina do trabalho, o gestor irá repassar o conhecimento acerca das atividades, garantindo a melhor maneira de execução para os colaboradores, gerando um produto final sem variações e satisfazendo seu cliente final. 

Quais os sintomas?

Falta de controle e monitoramento das atividades 

Existência de atrasos ou retrabalhos durante o processo 

Insatisfação por parte dos clientes com o produto/serviço 

Papéis e responsabilidades não definidos no processo produtivo 

Benefícios

Auxilia na tomada de decisão 

Traz eficiência e eficácia aos processos 

Detectar gargalos operacionais 

Potencializa a comunicação e facilita o fluxo das atividades 

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Entregas

  • Manual: Normalização e impressão com a descrição dos procedimentos operacionais padrões que devem ser adotados. 

  • Relatório Final: Explanando a estruturação do serviço realizado, além do fluxograma e resultados da análise.